福州的严女士向《维权超给力》报料，她经常在台江区富力中心一家美容院做美容。今年年初，该美容院突然闭店，老板随后失联，众多消费者在美容院预充值的金额无法退回。
2020年，严女士在福州台江区富力中心C2区3楼一家“芊姿百媚美容工作室”办了会员，经常到店里做美容护理。今年2月22日，严女士照常在微信上向美容院老板梁女士预约服务，然而梁女士却称店铺搬到了2楼，因自己最近没空，由其他人来服务。
严女士与梁女士聊天记录
严女士立刻察觉到不对劲，她表示不想去其他店做美容，若梁女士要闭店就立即将剩余美容款退还。在严女士的质问下，梁女士又称自己有继续开店，并和严女士约定2月23日9:30来店里做护理。
严女士与梁女士聊天记录
然而2月23日当天，严女士被放了鸽子。她一直在美容院门口等到10点，仍不见梁女士的人影，多次打电话、发微信，对方始终不回。
严女士与梁女士聊天记录
愤怒之下，严女士来到富力中心C2区2楼的美容院询问情况。该美容院老板称，她与梁女士没有任何合作关系，梁女士只是在关店前，将客户资料转移到了她的店里，请求她帮忙服务一下客户。这一说法更印证了严女士的猜测，芊姿百媚美容工作室”根本不是搬店，而是倒闭了。
芊姿百媚美容工作室大门紧锁
严女士还向“芊姿百媚美容工作室”其他客户了解到，梁女士近期都拒绝了客户的预约，一会儿说“人不舒服”，一会儿说“离婚了不做了”，一会儿又说“没挣到钱，要去迪拜打工，挣到钱再还”。最让客户们愤怒的是，梁女士明明即将关店，却仍然在1月份推荐她们充值美容款。目前，不少客户还有大几千的美容款没有使用，她们不接受去另外的美容院继续接受服务，只希望退款。
其他客户与梁女士聊天记录
公开信息显示，台江区芊姿百媚美容工作室，成立于2020年。2023年7月6日，该公司因未按照《个体工商户年度报告办法》规定报送年度报告，被福州市台江区市场监督管理局列入企业经营异常名录。
芊姿百媚被列入企业经营异常名录
接到报料后，987《维权超给力》记者小傅多次播打“芊姿百媚美容工作室”老板梁女士电话，但始终无人接听。记者随后来到富力中心C2区3楼，看到该美容院房门紧锁，处于闭店状态。记者向富力中心物业工作人员了解到，该美容院在今年一月底已经退租，结清了房租和物业费。
芊姿百媚美容工作室
随后记者来到富力中心C2区2楼的美容院（以下简称“A美容院”），店内两位老板称，两家店不存在合作关系，她们与“芊姿百媚美容工作室”老板梁女士也没有交情，今年2月14日才刚刚加的微信。“梁女士在二月中旬主动来到店里，表示她的店即将搬离，愿意将她的客户介绍给我们，我们只需免费给客户们做一两次服务。”
A美容院的老板同意了梁女士的请求，她们坦言店里也需要扩大客源，希望通过该方式将“芊姿百媚”的客户转化为自己的客户。但她们没有想到，梁女士实际上没有结清客户们的款项，不少客户还需要服务20次以上，她们美容院根本无力承担这么多次的免费护理服务，更不可能承担退款的义务。
富力中心C2区2楼的美容院
3月6日，《维权超给力》记者小傅终于在微信上与芊姿百媚美容工作室老板梁女士取得了联系。梁女士仍坚称，她已将客人转移到其他门店继续服务。至于客户们的退款诉求，梁女士不置可否，仅表示会和客户进行协商。
其他客户与梁女士聊天记录
针对此事，《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，消费者在预付式消费中，若遇到经营者“跑路”或者产生其他纠纷时，若与经营者协商无果，可以向经营者所在地或争议发生地的消费者协会和市场监管部门投诉，进行调解。若调解失败，消费者可以依据有效证据向经营者所在地或者合同履行地人民法院提起诉讼。
记者：小傅，监制：超艺
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