“你给我造成麻烦，你觉得我会让你活着离开济南吗？”
9月8日凌晨，济南警方通报网传整形机构女老板殴打顾客一事，已传唤涉事人员。图/济南公安微博
法治社会，任何个人都没有权力因为利益纠纷去限制他人的人身自由。而辱骂、殴打他人更涉嫌违法。这是每个守法公民都应该有的行为底线。
所以，无论涉事顾客是否是医闹，背后有无团队操作，那位“女老板”都不能用扇耳光、抢夺手机、逼迫签和解协议、阻止对方报警等一系列“出格”操作来达到平息事态的目的。这不是处理与顾客纠纷的正当方式，也体现不出涉事医院处理类似事件的智慧。只能说她“太嚣张”。
一直以来，整形美容行业在市场规模快速增长的同时，技术水平不均衡、管理理念和价值取向不一，从业人员素质偏低等乱象也随之产生。
整形美容，无论对从业机构，还是消费者个人，都是有风险的。一些民营整形行业，不出事则无事，出事后往往自行消化。
从业机构对于类似事件本应有的完整应急预案和标准处理流程付之阙如，一旦与顾客发生纠纷，总想着如何善后、私了。
女老板甚至说出“你觉得我会让你活着离开济南吗？”，如此骄横霸道、嚣张跋扈的处理态度，如此明目张胆的“死亡威胁”，无论对谁，都是欠妥当的。
也就是说，正因为没有被曝光，没有被举报投诉，没有被监管处罚，在市场的某些角落，一些侵害消费者权益、罔顾消费者利益的行为得以潜滋暗长。
需要厘清的是，消费者权益并不因其存在其他违法行为而被剥夺。具体到这起事件，顾客是否医闹与这家整形医院的粗暴处理方式是两回事。
当然，事情的起因、发展脉络自会随着警方的调查逐步厘清，对于这家美容医院所反映的涉事顾客医闹问题，警方也会有清晰的界定。我们也期待在法律的框架下，此事能得到圆满解决，维护好各方权益。
但无论如何，涉事“女老板”处理“善后”的蛮横态度，粗暴方式，以及其中辱骂、殴打、限制人身自由等涉嫌违法行为都不能被轻纵。
需要明确的是，顾客的任何问题都不能成为商家侵犯其合法权益的理由。法治社会，容不得医闹，更容不得目无法纪，随意限制他人人身自由。
编辑|丁慧
实习生|韦英姿
校对|李立军
