克丽缇娜作为一家老牌美容连锁机构，被不少爱美人士所熟知，南京就有100多家门店。最近，刘女士在鼓楼区克丽缇娜美容店体验面部嫩肤项目后，出现一种持续疼痛的“怪病”，导致她不能笑，不能使用化妆品，甚至睡眠都受到影响。
南京市民刘女士：
每天吃八颗止疼药，可脸还是疼，并且不能触碰，不能戴口罩，不能向左侧睡，不能笑，也不能抬眉毛，面部不能做任何表情。
据了解，刘女士是克丽缇娜凤凰西街店的老顾客，2023年2月之前，她会定期到门店做面部补水或颈肩按摩方面的护理，直到去年3月，店员向她推荐了新的美肤项目，称是门店的镇店之宝，还能由总部前来的技师操作进行。
心动之下，刘女士支付688元，购买了包含色素代谢、美白嫩肤、御骨重塑和扶阳灸的美容套餐。2023年3月17日，当她第一次体验前两项护肤项目时，异常出现了。刘女士回忆称，这次面部护理和之前纯用手工的方式截然不同，店员竟然在她脸上使用了两款美容设备，并介绍其中一款有利于护肤品的吸收。
南京市民刘女士：
第一个项目像是激光，当时还给我戴了眼罩，房间里一闪一闪的，有噼里啪啦的声音，脸上就火辣辣的。第二个项目疑似微针，像笔一样，针在我脸上扎，店员也很用力。
在体验了套餐中的前两个护肤项目后，当天刘女士的面部就出现了红疹，并伴有刺痛。第二天，她前往门店，店员解释称可能是因为刘女士面部皮肤干燥所致，让她在店里敷几天面膜，修复皮肤。但几天后，症状非但没有减轻，反而越来越重。
刘女士立刻到南京三甲医院就诊，初步被诊断为神经损伤、神经痛。随后，刘女士服用了一段时间的药物，可面部疼痛的症状丝毫没有减轻。
南京市民刘女士：
现在无法判断是否有异物断在里面，反正就是疼。目前的CT，核磁共振都查不出来。就变成了一种疑难杂症，没有办法治。
从去年3月至今，刘女士跑遍了南京、北京、上海大大小小的医院，辗转皮肤科、神经科和疼痛科，都未能解除病痛，每天只能靠吃止疼药来维持生活。
刘女士在该门店做了两年多的生活美容，之前并没有出现过类似症状，那么问题自然有可能出现在最新使用的仪器上。
据了解，克丽缇娜凤凰西街店是一家加盟店，营业执照名称为：鼓楼区禾美圣美容养生中心。为了进一步了解情况，零距离记者陪同刘女士见到了该门店负责人陈女士。
刘女士表示，在门店给她使用的护肤品中，有一款克丽缇娜公司“九胜肽亮采安瓶精华液”的产品，使用有明确的规定，方法为“取适量本品涂抹于脸部及颈部，轻拍按摩至完全吸收”。对此，刘女士认为，这仅仅是一款用来涂抹的护肤品，不应该通过美容仪器导入皮肤。
克丽缇娜南京鼓楼区凤凰西街店负责人陈女士：
我的门店单独经营，我合法合规就行。我挂了克丽缇娜的牌子，我不能用其他的品牌吗？我有营业执照，合法合规。
虽然门店这位负责人一再强调自己合法合规经营，事实情况果真如此吗？
随后，零距离记者陪同刘女士前往克丽缇娜（中国）贸易有限公司南京秦淮分公司，魏经理表示，克丽缇娜所有加盟店都是由公司总部提供统一的技术指导和培训，同时，加盟店也只能销售和使用公司总部授权的产品，经调查，凤凰西街店在为刘女士做美容项目时，使用了非克丽缇娜授权的产品。
克丽缇娜（中国）贸易有限公司南京秦淮分公司魏经理：
对于加盟店来说，虽然有独立的核算，独立的法人，但是公司和门店是有合约的，在合约中明确过，加盟的门店是不允许用非克丽缇娜仪器。那家门店里操作项目的人也不是克丽缇娜公司的人。
克丽缇娜公司对自己的加盟店是如何监管的？之前有没有发现这家门店存在问题？
克丽缇娜（中国）贸易有限公司南京秦淮分公司魏经理：
之前确实没有查到问题，如果发现的话，市场规范部会去查，但是人犯错或者不犯错，有时候是一个几率的问题。
魏经理表示，经调查核实，该加盟店因擅自在店内宣传和销售其他品牌产品；擅自在店内销售其他品牌仪器项目，存在多项违约违规行为，目前，克丽缇娜总公司市场规范部已向该加盟店下发了《整改处罚通知书》。
克丽缇娜（中国）贸易有限公司南京秦淮分公司魏经理：
停止使用非授权的美容项目，罚金也是有的，至于能否续签（加盟）合同，后期如果依旧有类似违规行为，会有考量。
而门店所属的鼓楼区卫生监督所杜所长表示，经调查，为刘女士使用的两款美容仪器，其中一款涉嫌为未经注册的医疗器械。
南京市鼓楼区卫生监督所副所长杜周楠：
已经给鼓楼区市场监管局发函，要求协助认定仪器是不是医疗器械，如果属于医疗器械，补充证据后，据按正常的非法行医的路径进行调查。
目前，南京市鼓楼区市场监管局凤凰分局已接到该线索，正在对仪器设备做进一步认定。除此之外，执法人员还认为这家加盟店涉嫌虚假宣传，已启动立案调查程序。
江苏省消费者权益保护委员副秘书长居上：
随着生活水平的提高，消费需求层次多样化，美容消费对于一些爱美人士已经成为一种“刚性需求”，但不得不说，美容消费中的问题也不容忽视，根据投诉处理和舆情分析来看，美容消费存在以下几个问题：
1、虚假宣传现象较严重。现在社交网络发达，部分机构利用社交平台等渠道夸大美容效果，虚假分享个人经历，达到引流的作用。在消费过程中还伴随着充值优惠、特价活动等诱导行为。
2、部分机构资质不健全，超范围经营问题突出。机构证照不齐全，未取得医美经营许可或超范围经营；机构工作人员不具备执业资格，操作不规范，这些都给消费者的人身健康安全带来潜在风险。
3、医疗事故时有发生，维权取证难度高。医疗美容出现事故后，取证专业性较高，消费者个人能力有限，无形中增加维权的时间成本和精力成本。美容消费中的难点在于需要消费者掌握一定的专业基础知识，而大部分消费者知晓程度有限，导致双方之间的信息差。美容消费本身就伴随着人身健康安全问题，“不透明”的现状无形之中打击了的消费信心，也不利于行业的发展。
