杭州患有轻度抑郁症的小齐在某美容店做“健康理疗”，原本想让病情有好转却不慎被店员在理疗过程中多处烧伤。烧伤程度极深，辗转各地求医，连工作也丢失了，小齐的的抑郁症日益严重。当小齐将美容店的公司告上法院后，公司却立马撇清关系说该美容院与该公司无关……
杭州网资料图图文无关
美容店操作不当造成烧伤
辗转秋意身心疲惫
一个偶然的机会，小齐在网上看到了某健康品牌理疗服务，这让生活压力巨大、长期失眠患有轻度抑郁症的她看到了希望。于是小齐按网站介绍，去Y公司线下门店某美容店办理了消费卡。
图片来自“脊立健康”品牌官网
2018年10月23日，小齐在接受艾灸服务过程中，因服务人员小红操作不当，导致她的手臂、背部等多处被烧伤。小齐感觉疼痛立即向服务员小红求助，“出血没关系的，这是艾炙后的正常现象”小红这样解释道，“你担心的话我给你抹点药膏好了。”于是，小红给小齐外敷了烧伤药膏。
起初，小齐未把这件事放在心上，但经过一周的时间，烧伤创面仍不见好转，小齐才前往杭州烧伤专科医院进行治疗。经诊断：原告系高温固体烫伤，烧伤程度达到深三度。
为进行后续治疗，小齐先后到杭州烧伤医院、浙二医院、浙一医院就医。为了修复疤痕，更是先后求诊于北京上海的医院。烧伤程度极深，身体遭受伤害，辗转各地求医，耗费了大量的时间和精力，连工作也丢失了，长期的身心疲惫使得小齐的抑郁症日益严重。
案情扑朔迷离
到底谁来承担责任？
关于赔偿金额，小齐与Y公司发生争执，迟迟未能谈妥，小齐将Y公司诉至法院。
小齐认为，她在Y公司门店办理了消费卡后，就不时去接受理疗服务，本想活络气血，调节机体功能，却因店家操作不当被烫伤，为了疗伤，自己还丢了工作，终日饱受疼痛折磨，抑郁症加重，要求赔偿。
Y公司的员工，代理人张先生却提出，“给李女士提供服务的是H美容店，本案与Y公司无关，李女士应找H美容店主张权利。”
明明去理疗店时，店长、服务员都一直称是Y公司员工，店内的服务商标也是Y公司的，当初出事后，也一直是Y公司的员工和自己协商，怎么到了法庭，却冒出了个H美容店?
法官经当庭通过企业信用信息公示系统查询后，发现为小齐提供服务的理疗店，工商注册的店家确是H美容店。
对此，张先生解释说，“H美容店系加盟商，财务独立核算，虽然给小齐服务的工作人员是Y公司员工，但这仅仅是Y公司和H美容店双方合作关系的安排，应该找注册经营的H美容店维权。”
法官追问张先生，“原告对消费卡充值，通过支付宝转账支付的收款人是不是Y公司？”张先生当即表示，自己并不知道收款人是谁。
案情扑朔迷离，到底谁来承担责任？Y公司真的与本案无关？小齐是不是该撤诉，再重新去找H美容店？
为了查找这个收款人，法院向支付宝公司进行了调查，结果却发现，这个收款人不是别人，竟然就是Y公司的员工张先生。
法院：Y公司需承担损害赔偿责任！
图片来自“脊立健康”品牌官网
《中华人民共和国消费权益者保护法》第十八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，第二十一条规定，经营者应当标明真实名称和标记。
本案中，消费者在店内消费时看到的为“脊立健康”之服务商标标识，而Y公司在其网站和微信公众号宣传“脊立健康”之品牌，其主办的网站标明和家园店系其在线门店。
以上，足可使一般消费者认为提供服务者为Y公司，消费者不可能在消费前去工商登记部门查询该经营地址的经营主体。综上，小齐的信赖利益应受法律保护，且在收款人及服务提供者为Y公司工作人员的情况下，足可认定服务合同关系发生在小齐和Y公司之间。
从侵权角度观察，为小齐提供理疗服务的实际操作者为Y公司工作人员，此显系职务行为，相应侵权行为的民事责任，小齐也有权向Y公司主张。
法院经审理后认为，原被告之间成立服务合同关系，Y公司作为经营者提供的服务质量有缺陷，侵害原告身体权、健康权，造成小齐人身损害，应当承担损害赔偿责任，故判决Y公司赔偿小齐医疗、误工、营养、交通、精神损害损失合计3.6万元，并应依小齐之要求，退回储蓄卡预收款余额1万余元。小齐主张的后续治疗费等损失，可待实际发生后另行主张。
