[厦门新闻-闽南网]
近日，市民黄女士向厦门晚报爆料讲述了自己遇到的烦心事：她去厦门美莱整形医院做面部填脂手术，她最想填的太阳穴位置没手术，其他部位填了但效果不明显。她提出退款，可院方的处理态度和退款数额都无法让她满意。》》厦门痘博士祛痘机构伪造专利证书
记者介入后，不久前双方达成初步和解协议。
【手术】
“术后没有变化，这手术能说成功吗？”
黄女士说，今年年初，在厦门美莱整形医院工作人员的推荐下，她选购了一款脸部填脂手术“套餐”，分两次进行手术。今年1月份，她进行了第一次填脂手术。手术过程中，她感觉身体产生了不良反应，额头两侧的手术没法做，其他部位手术完成了。手术后，她发现自己“没有变化”。“最想做的部位没做，做了的又没效果，我不是白白受了那么多苦？”黄女士不满意，决定和医院交涉。
【质疑】
退款不足万元，难道没有标准吗？
黄女士多次和厦门美莱整形医院协商后续事宜，工作人员的态度和效率让她很不满意，“他们的态度有点敷衍。”黄女士说，协商过程中，她经常被“晾”在一边，约好当面协商，结果通常一拖就是十来天，也不主动跟她电话联系。在面对面的4次协商中，工作人员多次以“忙碌”为由，常常让她等上半个小时甚至更长时间，“本来这事不打算深究了，但他们的态度很不积极，这是我无法接受的。”黄女士说。
数次协商未果，黄女士很失望，她要求退钱。黄女士说，两次手术打包价格28800元，第二次手术没做，第一次手术中有一个关键部位也没做，按照常理，院方应退还她2万元左右。
刚开始，院方只愿退不到1万元的数目，黄女士表示无法接受。对方解释，黄女士选择的项目“属于特价项目”，两次手术打包价格中，第二次手术才是优惠幅度较大的。
黄女士不同意对方的解释。她说，对方提供的付款凭证上，清楚地写着两次各34000元总计68000元的项目费用，4.2折，折后是28800元，并没有所谓的第二次优惠幅度较大一说。“他们不仅拖，而且一直在忽悠我。”黄女士对此很不满。
【回应】
院方表示，不能保证百分百有效果
黄女士说，在面对面协商中，院方最后终于有了一个明确表态。该院医务科负责人向她表示了歉意，并且明确表示，会把黄女士的情况在医院内部会议上通报。查清事实后，对相关人员进行处理。
记者就此事联系厦门美莱医院总经理助理林先生。对于结算出不到一万元的余款，林先生表示不知情，他说:“我从公司内部案例的卷宗来看，并没有提及相应的内容。”
黄女士要求做的部位没有做，做的其他部位没效果。这是为什么？对此，医院回应:“脂肪填充有一定的吸收率，没有哪家美容整形机构可以保证填脂手术100%会有效果，这些在手术前都已经告知黄女士了。”
【律师提醒】
整形消费前相关条款要看清楚
北京中银(厦门)律师事务所李忠安律师说，黄女士和整形医院属于医疗服务合同关系，由于第一次手术不成功，双方事实上没有再继续履行后续的服务合同，而是协商提前解除合同，就提前解除合同后的剩余未做项目退款事宜有争议。
他提醒市民，由于整形机构一般都是提前印制格式合同，里面很多条款相对来说都是有利于整形机构的，所以建议大家在进行整形消费之前，务必详细阅读并知晓相关条款内容，尽量就整形效果、消费金额的具体构成、整形失败的处理方案等重要内容事先商定一致，必要时可在法律专业人士协助下签订合同。
